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Si aún no has hecho tu pedido
¿Cuánto tardan los envíos? Si hago un pedido ahora, ¿cuándo lo recibiré?
Dependerá del destino y la hora a la que realizas el pedido. Consulta la siguiente tabla donde el plazo de entrega es el tiempo preparación + tiempo de envío.
Hay que tener en cuenta que no se realizan envíos ni entregas en fines de semana o festivos.
- Los plazos de entrega pueden verse afectados en épocas de gran volumen de envíos como pueden ser Black Friday o Navidad, cuando los operadores logísticos pueden sufrir saturaciones. Procuramos colaborar con servicios de mensajería fiables. No obstante, en caso de cualquier incidencia, contacta con nosotros y haremos todo lo posible para que recibas tu pedido a tiempo.
¿Cuánto cuestan los gastos de envíos?
Te dejamos los gastos de envío por destino. ¡Recuerda que si llegas a un mínimo de importe de pedido, estos te saldrán GRATIS!
¿Puedo recoger mi pedido en vuestra tienda?
LetsGoFiesta.com es una tienda puramente online. Estamos ubicados en Madrid, pero lamentamos no disponer de instalaciones habilitadas para poder entregarte tu pedido en mano.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Todos los productos que tengan tallas irá acompañado de un enlace a la guía de tallas, donde se especifican las medidas orientativas de la persona (no del disfraz).
En el caso de productos como zapatos, maillots, monos de cuerpo entero, faldas, leggings u otros accesorios, podrás encontrar especificaciones de medidas de la prenda o accesorio en la misma descripción del producto.
Si no lo tienes claro, puedes contactar con nosotros en hola@letsgofiesta.com o por whatsapp en el 688160022 para que te ayudemos a decidir.
¿Puedo devolver un pedido?
¡Claro! es tu derecho. Tienes 15 días naturales para ejercer este derecho de desistimiento de contrato y otros 15 días tras esta notificación para hacernos llegar la mercancía a devolver. Lee toda la información sobre cómo devolver un pedido en este enlace.
¿Puedo hacer cambios de talla o de producto?
Sí podrás cambiar la talla con dos operaciones independientes: una devolución y un nuevo pedido.
- Para hacer una devolución tienes toda la información aquí
- Realiza un nuevo pedido con la talla o producto que necesitas en el momento que quieras, independientemente de la devolución.
Si antes de hacer tu pedido, tienes dudas con las tallas, puedes contactanos en hola@letsgofiesta.com o por whatsapp en el 688160022 para que te ayudemos a decidir.
Si tuviera que devolver mi pedido, ¿tengo que pagar sus gastos de envío?
Sí, los gastos de envío de devolución son a cargo del cliente si no ha habido error por parte de Let's Go Fiesta.
No obstante, los gastos de envío de ida (si los hubo, recuerda que con un mínimo de pedido puede ser gratis) se reembolsan si devuelves tu pedido íntegro.
Consulta toda la información relacionada con devoluciones en este enlace.
¿Puedo solicitar una factura?
Sí, de hecho la recibirás automáticamente por email cuando realices tu pedido. En el momento de hacer tu pedido, podrás rellenar los datos de facturación.
¿Cómo puedo pagar un pedido?
Podrás pagar tu pedido a través de métodos de pago seguros.
- Tarjeta Bancaria - dependiendo de la entidad bancaria con la que tengas la tarjeta, serás redirigido a tu banco y te solicitará un método de verificación del pago, normalmente una clave que recibes por sms o la aprobación de la operación a través de la app de tu banco.
- Bizum - necesitarás tener activas las compras online con Bizum y se pedirá una clave de 4 dígitos para confirmar la compra.
- Paypal - se te redirigirá a la plataforma de Paypal para que completes el pago con tu cuenta.
Una vez completes el pago, debes recibir una confirmación tanto en pantalla como por email de que tu pedido se ha realizado correctamente. En caso contrario, contáctanos.
En Let's Go Fiesta no almacenamos ninguno de los datos proporcionados en el pago.
¿Tenéis descuentos?
¡Sí! Puedes consultar la sección de descuentos Let's Go Fiesta para elegir qué promoción se ajusta mejor a tu compra.
Te animamos a suscribirte a nuestra newsletter (ve hasta el final de la página y verás un cajetín para aportar tu email) para enterarte de descuentos y ofertas exclusivas antes que nadie.
Si ya has hecho tu pedido
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Recibirás tu pedido en el plazo estipulado según el destino. Consulta toda la información en este enlace.
Además recibirás todas las actualizaciones del estado de tu pedido por email o podrás consultarlo en tu área privada de cliente. Es decir, podrás saber si está en preparación o enviado.
También recibirás notificaciones por email del estado de reparto según el servicio de mensajería que esté asignado a tu localidad de destino. Con el número de seguimiento que se incluye en estas notificaciones, podrás consultar en todo momento o gestionar cualquier cambio, directamente en la web de mensajería (seur.com o www.correos.es)
Si no recibes ninguna notificación, no dudes en contactarnos para que te demos más informacion.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si el pedido ha entrado en estado de "preparación en curso", es difícil realizar modificaciones o cancelarlo y no podremos garantizar que podamos lograrlo. No obstante, siempre nos esforzaremos para poder atender tus peticiones y cuidar a la vez del medio ambiente.
Puesto que, si necesitas añadir unidades, quitar unidades o cancelar el pedido completo, y no conseguimos estacionarlo para realizar los cambios. Es muy posible que posteriormente necesites hacer un nuevo pedido o realizar devoluciones, lo que genera más desplazamientos de mercancía y su consecuente huella de carbono.
¡Así que haremos todo lo que esté en nuestras manos para poder modificar tu pedido! Pero debes tener en cuenta que durante la preparación de un pedido hay procesos y fases de consolidación, inclusión de tu paquete en formatos de expedición que una vez cerrados para el arrastre de la mercancía en vehículos ya no podremos recuperar y otros motivos, que pueden dificultar el estacionamiento de tu envío y que no se pueda realizar la modificación solicitada muy a nuestro pesar.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Una vez el pedido entra en preparación, es difícil realizar cualquier modificación, pero siempre nos esforzaremos en atender tu petición.
No obstante, en caso de que no hayamos podido cambiar la dirección de envío, una vez el pedido está en manos del servicio de transporte, podrás realizar las modificaciones directamente con el número de seguimiento que recibas por email. Deberás tener en cuenta, que cualquier modificación en la dirección puede conllevar retrasos en la entrega.
Si ya has recibido tu pedido
Quiero devolver mi pedido ¿Cómo lo hago?
Para hacer una devolución, sigue estos pasos:
- Registra la solicitud de devolución dentro de Let's Go Fiesta.
- Para registrar la solicitud de devolución, entra en “Mi Cuenta” con el correo electrónico con el que te registraste. Haz clic en “Historial y los Detalles del Pedido” y selecciona la referencia del pedido que quieres devolver. Verás que se desplegará toda la información y los productos que contiene el pedido.
- Marca en la tabla los artículos y cantidades que quieres devolver y haz clic en “Solicitar Devolución”.
- Procede a rellenar el formulario de desistimiento que recibirás en un email de confirmación o descárgalo aquí. Empaqueta la devolución y pega por fuera la parte del formulario que lleva nuestra dirección.
- Envía el paquete con el servicio y mensajero de tu elección para hacernos llegar el paquete.
- El abono de la devolución se realizará por el mismo método que se efectuó el pago para la transacción inicial. Dicho abono se emitirá dentro de un plazo de 10-14 días hábiles, una vez Let's Go Fiesta reciba la mercancía. Si estás realizando la devolución de un regalo, podemos emitir el abono en forma de cupón que podrás utilizar en una nueva compra posterior.
Si quieres más información sobre los plazos de devolución, qué productos no se pueden devolver por motivos de higiene y otros detalles, haz clic aquí.
Quiero hacer un cambio ¿cómo lo hago?
Para hacer un cambio, debes hacer dos operaciones que son independientes una de otra: una devolución y un nuevo pedido con la talla o productos nuevos.
- Para hacer una devolución tienes toda la información aquí
- Realiza un nuevo pedido con la talla o producto que necesitas en el momento que quieras, independientemente de la devolución.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de devolución?
Los gastos de envío para una devolución corren a cargo del cliente excepto en los casos en que LetsGofiesta.com haya cometido un error en el envío o el artículo recibido sea defectuoso.
¿Tengo que enviar el paquete de devolución por mi cuenta?
Sí, al ser la devolución a cargo del comprador, podrás elegir el servicio y compañía de envío que desees. Ten en cuenta que si quieres tener seguimiento de tu envío, deberás asegurarte de que el servicio que utilices lo incluya.
Consejos: ten en cuenta que los paquetes con menor volumen tienen un coste de envío más bajo, por lo que recomendamos embalar el paquete con bolsa o sobre.
Un servicio económico de envío es el envío ordinario de Correos, pero no tiene número de seguimiento y puede tardar más días en llegar.
He recibido un artículo defectuoso o hay un error en mi pedido ¿qué hago?
¡Oh No! Si has tenido una incidencia en tu pedido, escríbenos a hola@letsgofiesta.com o por Whatsapp al 688160022 indicando la referencia de tu pedido y adjuntando fotos de la incidencia.
Te respondemos en el máximo de 24 horas para poder ofrecerte una solución.
He hecho una devolución ¿cuándo recibiré el abono?
Una vez recibamos tu devolución, comprobaremos los artículos y emitiremos el abono. El abono se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer tu pedido y tardará entre 10 a 14 días como máximo en completarse.