PREGUNTAS FRECUENTES

TIENDA Y UBICACIÓN

¿Dónde está la tienda de LetsGoFiesta.com?

LetsGofiesta.com es una tienda online. Podrás consultar los artículos y realizar pedidos en cualquier momento desde cualquier ordenador o dispositivo móvil. No podrás recoger el pedido ya que no tenemos tienda física, pero será muy cómodo para ti, porque te lo enviaremos a la dirección que nos indiques en un plazo habitualmente de 24 a 48 horas (consulta la sección de envíos para más información).

PRODUCTO

¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto? (material, dimensiones, accesorios…)

Toda la información sobre los productos figura en la ficha del producto: el material del que están hechos, las dimensiones, lo que incluye y no incluye, las medidas o la guía de tallas en el caso de los disfraces y artículos textiles.

Pero si tienes cualquier otra duda podrás contactar con nosotros a través del formulario de contacto o escribiéndonos a hola@letsgofiesta.com

 

¿Cómo sé cuál es mi talla?

En el caso de los disfraces, siempre podrás consultar la guía de tallas disponible en la ficha del producto. Las medidas que reflejan esta tabla son las del disfraz, no de la persona.

Recomendamos que ante la duda, se seleccione la talla inmediatamente mayor.

En el caso de los sombreros y gorros. Habitualmente viene indicado en la ficha del producto el contorno del sombrero (la medida especificada es del sombrero, no de la cabeza).

En el caso de los zapatos, las tallas especificadas en la ficha del producto son las tallas europeas.

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mis envíos?

Puedes recibir tu envío en la dirección que nos indiques al realizar el pago de tu pedido.

Actualmente LetsGofiesta.com realiza envíos a España Peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Todos los pedidos confirmados en la tienda online LetsGoFiesta.com antes de las 13:00 (de lunes a viernes no festivos) se enviará el mismo día tras verificación del pago.

Los envíos a España Peninsular y Portugal se entregan en 1-2 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, se entregan en 2-3 días laborables desde la confirmación de envío del pedido.

Estos plazos se respetarán salvo ausencia del destinatario, falta de stock u otras causas de fuerza mayor.

 

¿Cuáles son los costes de envío?

España peninsular: 4.99€. ¡¡Envíos gratuitos para pedidos superiores a 30 €!!

Baleares: 6.99€. Envíos gratuitos para pedidos superiores a 60 €.

Canarias, Ceuta y Melilla: 19.99 € (no incluye gastos de aduana ni impuestos de importación). Envíos gratuitos para pedidos superiores a 150 €.

Portugal: 5.99€. Envíos gratuitos a partir de 60 €.

Entrega en sábado: 9.99 € (Servicio únicamente disponible para España Peninsular).

 

Si me he equivocado de dirección de entrega, ¿puedo cambiarla?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiéndonos a hola@letsgofiesta.com indicando en el asunto “Cambio de dirección” y tu referencia de pedido. 

Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, haremos lo posible para realizar las gestiones de modificación, pero no podremos garantizar que dicho cambio se realizará.

Si el pedido ha llegado a tu localidad de destino y el cambio de dirección de entrega genera costes de entrega adicionales, te lo comunicaremos.

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un pedido?

Si quieres devolver los artículos adquiridos en LetsGofiesta.com, tienes un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.

Para realizar la solicitud de devolución, entra en “Mi Cuenta” con el correo electrónico con el que te registraste. Haz clic en “Historial y los Detalles del Pedido” y selecciona la referencia de pedido. Verás que se desplegará toda la información sobre el pedido que deseas devolver.

Marca en la tabla los artículos y cantidades que quieres devolver, completa la causa de devolución (te estaremos eternamente agradecidos puesto que nos ayudarás a mejorar nuestro servicio) y haz clic en “Solicitar Devolución”. Recibirás un email con las instrucciones y la etiqueta de devolución.

Tienes otros 14 días hábiles como máximo desde que nos notificas la devolución por email para enviarnos los artículos de vuelta.

Los artículos a devolver deben estar en su embalaje original y en perfectas condiciones, de lo contrario el artículo podrá sufrir una depreciación. No se aceptarán artículos rotos, sucios o usados más allá de comprobar la talla. Si el producto no ha sido manipulado de mala fe para aparentar una situación aceptable de devolución o si el desperfecto en el producto no ha sido causa del mal uso por parte del comprador, se abonará el importe del pedido en el plazo de 10-14 días hábiles.

El abono de la devolución se realizará por el mismo método que se efectuó el pago, en el caso de tarjetas bancarias y Paypal. En el caso de haber efectuado el pago a contra reembolso, se devolverá el importe de los artículos devueltos en la cuenta bancaria que nos indiques, mediante transferencia bancaria.

Te devolvemos el importe total de tu pedido, incluyendo los gastos de envío, salvo los gastos generados por el pago a contra reembolso, en los casos que se ha seleccionado este método de pago. En las devoluciones parciales (devolución de algunos artículos del pedido total) no se abonarán los gastos de envío.

¿Quién asume los gastos de devolución de un pedido?

Los gastos de envío para una devolución corren a cargo del cliente excepto en los casos en que LetsGofiesta.com haya cometido un error en el envío o el artículo recibido sea defectuoso. Si ese es el caso, deberás remitir un correo electrónico a hola@letsgofiesta.com indicando el error, y te contestaremos inmediatamente con las instrucciones a seguir.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Tienes un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido para realizar la solicitud de devolución a través de tu cuenta en LetsGoFiesta.com. Tienes otros 14 días hábiles como máximo desde que nos avisas de la devolución para enviarnos el paquete de vuelta.

¿Cómo os envío de vuelta un pedido por devolución?

Puedes enviarnos de vuelta el pedido por el servicio de tu elección, por Correos o por cualquier agencia de transporte. Recomendamos que conserves el comprobante de envío.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si deseas cancelar un pedido, escríbenos a hola@letsgofiesta.com, indicando en el asunto “Cancelación” y tu referencia de pedido. Te confirmaremos por correo electrónico que la cancelación ha sido procesada y que se procederá al abono del importe del pedido, en el caso de que el pago se haya completado, por el mismo medio de pago que hayas seleccionado al realizar el pedido.

Los pedidos que hayan salido de nuestras instalaciones no podrán ser cancelados. Deberás iniciar el proceso de Devolución del pedido una vez lo recibas.

¿Puedo modificar un pedido?

Los pedidos no podrán ser modificados. Deberás realizar un nuevo pedido e iniciar el proceso de Devolución de los artículos. En el caso de que el pedido que quieres modificar no haya salido de nuestras instalaciones, se te devolverá el importe íntegro incluidos los gastos de envío.

¿Puedo cambiar la talla o un artículo por otro?

Una vez recibido el producto, deseas cambiar de talla o de artículo. Deberás iniciar el proceso de proceso de Devolución de los artículos que no desees y realizar un nuevo pedido de la nueva talla u otros artículos que deseas.

FORMAS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar el pedido?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, de débito, Paypal y en efectivo a través de pago a contra reembolso (opción únicamente disponible para España Penínsular).

El pago contra reembolso es el único que tiene un coste adicional de un 2% sobre el importe total del pedido, con 2 euros mínimos de tarifa de reembolso.

¿Es Seguro el Pago? 

Sí. La web LetsGoFiesta.com tiene certificado SSL. Se trata de un protocolo de seguridad que permite que la transmisión de datos entre el servidor y el usuario sea de manera totalmente íntegra y segura.

Los pagos a través de tarjeta bancaria, de crédito o de débito, se procesan a través de la pasarela Redsys, homologado con estándares 3D Secure y sistema de autenticaciones seguras.

  

CONTACTO

¿Cómo contacto con vosotros?

Para cualquier duda puedes rellenar el formulario de contacto o escribirnos a hola@letsgofiesta.com. Procuraremos responderte lo antes posible.

Te invitamos a dejar tus sugerencias, para que podamos mejorar nuestro servicio.

Si tú estás satisfecho, nosotros seremos más felices.

Porque en definitiva, se trata de celebrar. Let’s Go Fiesta!


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