Envíos Devoluciones y Cambios

• Los plazos de entrega pueden verse afectados en épocas de gran volumen de envíos como pueden ser Black Friday o Navidad, cuando los operadores logísticos pueden sufrir saturaciones. Procuramos colaborar con servicios de mensajería fiables. No obstante, en caso de cualquier incidencia, contacta con nosotros y haremos todo lo posible para que recibas tu pedido a tiempo.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tienes derecho por ley, a desistir del contrato de compra sin indicar el motivo, durante 15 días naturales desde el día que recibes la mercancía y de otros 15 días para devolver la mercancía después de esta declaración.

PROCEDIMIENTO PARA DESISTIMIENTO

Comunicación:

Notifícanos dentro del plazo mencionado de 15 días desde la recepción de tu pedido, que quieres desistir de tu contrato de compra con una declaración inequívoca (te dejamos las formas de hacerlo más abajo).

Puedes utilizar este formulario de desistimiento que puedes descargar aquí o escribir el mismo contenido y enviarlo:

• Escribiendo un email a hola@letsgofiesta.com
• Enviando una carta postal a Let's Go Fiesta. Calle Diamante 1, 28970, Humanes de Madrid. 688160022.
• Registrándolo desde tu área de cliente en Let's Go Fiesta

Si utilizas esta última opción, recibirás una confirmación por email de que tu notificación se ha recibido correctamente. Además podrás consultar en tu cuenta, el estado de tu devolución en todo momento.

1. Para registrar la solicitud de devolución, entra en  “Mi Cuenta” con el correo electrónico con el que te registraste. Haz clic en “Historial y los Detalles del Pedido” y selecciona la referencia del pedido que quieres devolver. Verás que se desplegará toda la información y los productos que contiene el pedido.
2. Marca en la tabla los artículos y cantidades que quieres devolver y haz clic en “Solicitar Devolución”.

Envío tu paquete de devolución:

Los gastos de envío de devolución son a cargo del cliente. Elige el servicio de envío que desees para hacernos llegar el paquete en el plazo máximo indicado (15 días naturales desde que nos notificas que quieres desistir de la compra).

Nuestra dirección es:

Let's Go Fiesta. Calle Diamante 1, 28970, Humanes de Madrid. 688160022

Para facilitar que identifiquemos rápidamente de qué pedido se trata, puedes incluir el mismo formulario de desistimiento que rellenaste con la referencia de pedido y tus datos.

Reembolso del importe:

Te devolvemos el importe íntegro de tu pedido, el importe de los artículos enviados más los gastos de envío de ida si los hubo (con la excepción de gastos adicionales por la elección de un servicio de entrega especial diferente a la modalidad menos costosa ofrecida de mánera estándar).

En el caso de que nos devuelvas parte de un pedido, se abonarán el importe de los artículos.

Una vez recibamos la mercancía, realizaremos el abono a través del mismo medio de pago que utilizaste para realizar tu pedido.

Según la LGPDCU, el consumidor es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Es decir, que los productos que recibamos en estado diferente a su estado original (ejemplos: incompletos, rotos, sucios, usados y lavados, sin envoltorio/funda) puedes sufrir una depreciación que se descontará del importe del abono.

Excepciones al derecho de desistimiento:

No se podrá realizar la devolución de:

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
• Bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor

Los gastos de envío para una devolución corren a cargo del cliente.

En los casos en que LetsGofiesta.com haya cometido un error en el envío o el artículo recibido sea defectuoso, mira más abajo en el apartado correspondiente para saber cómo proceder.

Para realizar cambios (cambiar de talla, de color o simplemente cambiar un artículo por otro), deberás realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.

Para hacer la devolución, sigue los pasos del apartado Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones más arriba.

Podrás realizar un nuevo pedido en cualquier momento, no tendrás que esperar a tramitar la devolución para ello.

Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros.

¡Oh no! Nos esforzamos en revisar todos los productos que se envían y verificar que no tienen defectos o que contienen todos los elementos que se especifican en su descripción.

Aun así, en caso de que haya habido algún error o defecto en tu pedido, contáctanos escribiendo a hola@letsgofiesta.com o a nuestro whatsapp 688160022, indicando la referencia de tu pedido y adjuntando una foto de la incidencia. Te daremos solución en el plazo máximo de 24 horas.

Es importante que contactes con nosotros antes de realizar un envío del producto a nuestras instalaciones, debido a que no abonamos gastos de envío de devolución con etiquetas de envío que no hayan sido emitidas y prepagadas por Let's Go Fiesta.

Los pedidos que no puedan ser entregados debido a:

• que se ha rechazado la entrega dentro del plazo de entrega
• dirección de entrega errónea o incompleta

• que el plazo de recogida ha expirado tras realizar intentos de entrega fallidos por ausencia

sufrirán gastos de gestión y devolución que ascienden a 7,50 € que serán descontados del importe del pedido.

Apelamos a la responsabilidad de los usuarios para recepcionar los envíos y así evitar la huella de carbono que generan todos los desplazamientos de mercancía.

Los compradores profesionales deberán contactar con Atención al Cliente para consultar las condiciones de devolución.